Program Ochrony Kupujących
Na empik.com możesz możesz spokojnie kupować także od naszych zaufanych sprzedawców.
Zapewniamy pomoc na każdym etapie zakupu i pozytywne rozwiązanie w razie nieprzewidzianych problemów.
Na czym polega Program Ochrony Kupujących Empik Marketplace
- Na Empik.com część produktów kupisz od naszych zaufanych sprzedawców, którzy są wyselekcjonowani i weryfikowani.
- Jeśli w związku z Twoim zamówieniem pojawi się problem, na 99% rozwiąże go Twój sprzedawca i wsparcie POK nie będzie potrzebne.
- Jeśli jednak nie uda Ci się dojść ze sprzedawcą do porozumienia - zainterweniujemy. Odezwiemy się do sprzedawcy, a jeśli wciąż nie znajdziemy rozwiązanie - otrzymasz od nas zwrot środków za Twoje zamówienie.
Z programu możesz skorzystać, jeśli:
- Przesyłka do Ciebie nie dotarła lub jest niekompletna
- Produkt jest niezgodny z opisem, a sprzedawca zwleka z jego wymianą lub zwrotem środków
- Sprzedawca nie dokonał zwrotu środków po anulowaniu zamówienia lub uznaniu reklamacji
Jak skorzystać z Programu Ochrony Kupujących?
- Wejdź na swoje konto na empik.com, wybierz zakładkę “Moje zamówienia”, a następnie zamówienie do którego masz zastrzeżenia. Wybierz “Zwrot” lub “Reklamacja” i poczekaj na odpowiedź od sprzedawcy.
- Jeśli nie odpowie w wymaganym terminie, Centrum Wsparcia Klienta skontaktuje się z nim w celu przypomnienia.
- Jeśli nie zareaguje lub nie wywiąże się z umowy, wyślemy na Twój adres email krótki wniosek do wypełnienia.
- Po otrzymaniu Twojego wniosku i pozytywnej weryfikacji zgłoszenia, zwrócimy Ci środki na Twoje konto w ciągu 48 godzin.
Które zamówienia są objęte Programem Ochrony Kupujących Empik Marketplace?
- Program obejmuje wszystkie zamówienia złożone u zewnętrznych sprzedawców na platformie Empik Marketplace, maksymalnie dwa lata wstecz od daty zakupu.
Jaka jest maksymalna kwota wypłaty w ramach Programem Ochrony Kupujących Empik Marketplace?
- Maksymalna wypłata w ramach Programu Ochrony Kupujących Empik Marketplace to 10 000 PLN
Czy będę potrzebować jakiś dodatkowych dokumentów?
- Najczęściej nie, w określonych przypadkach możemy Cię poprosić o złożenie zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa na policję.
Potrzebuję dodatkowej pomocy. Z kim mam się skontaktować?
- Przejdź do strony pomocy lub napisz do naszego Centrum Wsparcia Klienta na adres [email protected]
Więcej informacji znajdziesz w
Regulaminie Programu